Tevredenheid over het onthaal van bezoekers - 2017
Inhoud van deze pagina
In 2017 heeft de RVA de tevredenheid van bezoekers in de entiteiten gemeten. In totaal werden over een periode van vijftien dagen meer dan 2.800 enquêtes elektronisch ingevuld.
Principaux résultats
Satisfaction générale: 98,5 % (97,8 % en 2015)
Tekstversie van de infografie
Belangrijkste resultaten van de tevredenheidsenquête over het onthaal van bezoekers - 2017
98 % tevredenheid over het onthaalpersoneel
Tevredenheidscriteria:
- Vriendelijkheid/ hulpvaardigheid: 98,2 %
- Competenties: 98,1 %
- Duidelijkheid van de uitleg: 97,7 %
- Bestede tijd: 97,9 %
97,6 % tevredenheid over de persoon die de bezoeker ontving
Tevredenheidscriteria:
- Vriendelijkheid/ hulpvaardigheid: 97,9 %
- Competenties: 97,6 %
- Duidelijkheid van de uitleg: 97,1 %
- Bestede tijd: 97,7 %
91,6 % tevredenheid over het gebouw
Tevredenheidscriteria:
- Inrichting van de wachtzaal: 94,8 %
- Orde en netheid: 96,5 %
- Discretie: 88,0 %
- Plaatsing van de balie: 96,4 %
- Gezelligheid van de ruimte: 88,1 %
92,8 % tevredenheid over de organisatie van het bureau
Tevredenheidscriteria:
- Openingsuren: 89,3 %
- Wachtsysteem: 91,9 %
- Uitleg die werd gegeven bij lang wachten: 87,7 %
91,7 % van de bezoekers gaf aan dat ze een duidelijk, precies en volledig antwoord kregen op hun vraag
78,2 % van de bezoekers heeft minder dan 10 minuten moeten wachten
