Tevredenheid over het onthaal van bezoekers - 2019

In 2019 heeft de RVA de tevredenheid van bezoekers in de entiteiten gemeten. In totaal werden over een periode van vijftien dagen meer dan 2.500 enquêtes elektronisch ingevuld.

Een blik op de belangrijkste resultaten

Algemene tevredenheid: 98,6 % (98,5 % in 2017)

Belangrijkste resultaten van de tevredenheidsenquête 2019 (zie tekstversie hieronder)

Belangrijkste resultaten van de tevredenheidsenquête over het onthaal van bezoekers - 2019

98 % tevredenheid over het onthaalpersoneel

Tevredenheidscriteria:

  • Vriendelijkheid/ hulpvaardigheid: 98,5 % 
  • Competenties: 98,3 % 
  • Duidelijkheid van de uitleg: 98 % 
  • Bestede tijd: 98,3 %

98 % tevredenheid over de persoon die de bezoeker ontving

Tevredenheidscriteria:

  • Vriendelijkheid/ hulpvaardigheid: 98,2 % 
  • Competenties: 98 % 
  • Duidelijkheid van de uitleg: 97,7 % 
  • Bestede tijd: 97,9 %

93 % tevredenheid over het gebouw

Tevredenheidscriteria:

  • Inrichting van de wachtzaal: 94,7 % 
  • Orde en netheid: 96,8 % 
  • Discretie: 87,7 % 
  • Plaatsing van de balie: 96,3 % 
  • Gezelligheid van de ruimte: 89,83 %

90,4 % tevredenheid over de organisatie van het bureau

Tevredenheidscriteria:

  • Openingsuren: 87,20 % 
  • Wachtsysteem: 90,55 % 
  • Uitleg die werd gegeven bij lang wachten: 93,5 %

90,9 % van de bezoekers gaf aan dat ze een duidelijk, precies en volledig antwoord kregen op hun vraag

78,9 % van de bezoekers heeft minder dan 10 minuten moeten wachten