Tevredenheid over het onthaal van bezoekers - 2019
Inhoud van deze pagina
In 2019 heeft de RVA de tevredenheid van bezoekers in de entiteiten gemeten. In totaal werden over een periode van vijftien dagen meer dan 2.500 enquêtes elektronisch ingevuld.
Een blik op de belangrijkste resultaten
Algemene tevredenheid: 98,6 % (98,5 % in 2017)
Tekstversie van de infografie
Belangrijkste resultaten van de tevredenheidsenquête over het onthaal van bezoekers - 2019
98 % tevredenheid over het onthaalpersoneel
Tevredenheidscriteria:
- Vriendelijkheid/ hulpvaardigheid: 98,5 %
- Competenties: 98,3 %
- Duidelijkheid van de uitleg: 98 %
- Bestede tijd: 98,3 %
98 % tevredenheid over de persoon die de bezoeker ontving
Tevredenheidscriteria:
- Vriendelijkheid/ hulpvaardigheid: 98,2 %
- Competenties: 98 %
- Duidelijkheid van de uitleg: 97,7 %
- Bestede tijd: 97,9 %
93 % tevredenheid over het gebouw
Tevredenheidscriteria:
- Inrichting van de wachtzaal: 94,7 %
- Orde en netheid: 96,8 %
- Discretie: 87,7 %
- Plaatsing van de balie: 96,3 %
- Gezelligheid van de ruimte: 89,83 %
90,4 % tevredenheid over de organisatie van het bureau
Tevredenheidscriteria:
- Openingsuren: 87,20 %
- Wachtsysteem: 90,55 %
- Uitleg die werd gegeven bij lang wachten: 93,5 %
90,9 % van de bezoekers gaf aan dat ze een duidelijk, precies en volledig antwoord kregen op hun vraag
78,9 % van de bezoekers heeft minder dan 10 minuten moeten wachten
