Follow us on twitter

U bent hier

Belangrijkste resultaten van de tevredenheidsenquête 2015

97,8% tevredenheid over het onthaalpersoneel

Tevredenheidscriteria:

  • Vriendelijkheid / hulpvaardigheid: 98%
  • Competentie: 98,4%
  • Duidelijkheid van de uitleg: 97,2%
  • Tijd die besteed werd: 97,7%

97,2% tevredenheid over de persoon die de bezoeker ontving

Tevredenheidscriteria:

  • Vriendelijkheid /hulpvaardigheid: 97,4%
  • Competentie: 97,7%
  • Duidelijkheid van de uitleg: 96,8%
  • Tijd die besteed werd: 97,2%

91,6% tevredenheid over het gebouw

Tevredenheidscriteria:

  • Inrichting van de wachtzaal: 92,5%
  • Orde en netheid: 96,4%
  • Discretie: 86%
  • Plaatsing van de balie: 95,9%
  • Gezelligheid van de ruimte: 87,3%

90,3% tevredenheid over de organisatie van het bureau

Tevredenheidscriteria:

  • Openingsuren: 89,3%
  • Wachtsysteem: 91,9%
  • Uitleg die werd gegeven
  • bij lang wachten: 87,7%

87% van de bezoekers gaf aan dat ze een duidelijk, precies en volledig antwoord kregen op hun vraag

71,9% van de bezoekers heeft minder dan 10 minuten moeten wachten

Een RVA-kantoor zoeken

Top