U bent hier

Belangrijkste resultaten van de tevredenheidsenquête over het onthaal van bezoekers - 2017

98 % tevredenheid over het onthaalpersoneel

Tevredenheidscriteria:

  • Vriendelijkheid/ hulpvaardigheid: 98,2 % 
  • Competenties: 98,1 % 
  • Duidelijkheid van de uitleg: 97,7 % 
  • Bestede tijd: 97,9 %

97,6 % tevredenheid over de persoon die de bezoeker ontving

Tevredenheidscriteria:

  • Vriendelijkheid/ hulpvaardigheid: 97,9 % 
  • Competenties: 97,6 % 
  • Duidelijkheid van de uitleg: 97,1 % 
  • Bestede tijd: 97,7 %

91,6 % tevredenheid over het gebouw

Tevredenheidscriteria:

  • Inrichting van de wachtzaal: 94,8 % 
  • Orde en netheid: 96,5 % 
  • Discretie: 88,0 % 
  • Plaatsing van de balie: 96,4 % 
  • Gezelligheid van de ruimte: 88,1 %

92,8 % tevredenheid over de organisatie van het bureau

Tevredenheidscriteria:

  • Openingsuren: 89,3 % 
  • Wachtsysteem: 91,9 % 
  • Uitleg die werd gegeven bij lang wachten: 87,7 %

91,7 % van de bezoekers gaf aan dat ze een duidelijk, precies en volledig antwoord kregen op hun vraag

78,2 % van de bezoekers heeft minder dan 10 minuten moeten wachten

Een RVA-kantoor zoeken

Top