Organogram

Het hoofdbestuur

Het hoofdbestuur van de RVA is gevestigd in Brussel. Het heeft een tweevoudige taak:

• meehelpen aan de uitvoering van bepaalde RVA-opdrachten
• zorgen voor administratieve, logistieke en reglementaire ondersteuning van de 30 RVA-kantoren.

Het hoofdbestuur zorgt concreet voor: reglementaire onderrichtingen, de organisatie van opleidingen, personeelszaken en -administratie, informaticaondersteuning, het structureren van interne en externe communicatie, beheer en onderhoud van gebouwen en materiaal …

Het schema vergroten

De RVA-kantoren

De dossiers worden behandeld in en de beslissingen over het recht op uitkeringen worden genomen door de 16 RVA-kantoren (in vetjes op de kaart) waarvan de belangrijkste (backoffice-)activiteiten de volgende zijn:

• het recht op werkloosheidsuitkeringen toekennen en het bedrag ervan bepalen;
• de door de uitbetalingsinstellingen betaalde uitkeringen verifiëren;
• het recht op loopbaanonderbreking/tijdskrediet toekennen en toestemming geven tot betaling van de uitkeringen;
• de herinschakeling van de werkzoekenden ondersteunen in samenwerking met de andere bevoegde instellingen;
• het werkloosheidsstelsel handhaven door preventief op te treden en door oneigenlijk gebruik, bedrog en al dan niet georganiseerde fraude te bestrijden;
• de wettelijke en reglementaire bepalingen inzake de werkloosheidsverzekering toepassen (bij overtreding worden sancties toegepast);
• werkloosheidsattesten afleveren.

Op de andere plaatsen (in het klein op de kaart) worden hoofdzakelijk frontofficeactiviteiten verricht rond het onthaal en het informeren van de burger.

Zowel de backofficekantoren als de frontofficekantoren beschikken over een contactpunt voor de burgers. Het onthaal van de bezoekers en de informatieverstrekking aan het publiek gebeuren dus in alle RVA-kantoren die verspreid zijn over het hele land. 

Een organisatie die werkt met processen

De RVA heeft ervoor gekozen de verschillende activiteiten van zijn werkloosheidsbureaus te groeperen in 5 hoofdprocessen. De bedoeling daarvan is drieledig:

• meer uniformiteit brengen in de werkmethodes van de verschillende entiteiten, wat de solidariteit onderling vergemakkelijkt en bevordert;
• de behandeling van de dossiers nog efficiënter maken, o.a. doordat de medewerkers zich betrokken voelen bij de permanente verbetering van de processen;
• en zorgen voor meer coherentie in de werking van de teams, door  activiteiten te groeperen waarvan de uiteindelijke doelstelling dezelfde is.

Het schema vergroten