Medewerker contactcenter (m/v/x) - Dendermonde - Gent
- SBO
- COD
- Bachelor
- Frontoffice
- NL
Profiel
Wil je graag een gepersonaliseerd en persoonlijk onthaal geven aan klanten? Ben je empathisch en heb je een luisterend oor? Ben je leergierig? Dan is de RVA op zoek naar JOU!
Wie ben jij?
Heb je een bachelordiploma en ben je jonger dan 26 jaar? Lees dan vlug verder!
- Klanten helpen is iets voor jou en je legt graag dingen uit.
- Je beschikt over goede mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
- Jouw speurneus vindt snel de weg in diverse digitale informatiebronnen.
- Het op de voet volgen van de reglementering en blijven bijleren zijn uitdagingen die je graag aangaat.
- Je voelt je als een vis in het water in een snel veranderende werkomgeving.
- Je collega’s kunnen op je rekenen en je bent een dynamische schakel binnen het team.
- Moeilijke gesprekken voeren schrikt je niet af.
Heb je naast bovenstaande competenties ook nog eens tonnen motivatie? Haast je naar onze website!
Functie
Hoe ziet jouw dag eruit?
- Je analyseert en beantwoordt de vragen van klanten via telefoon, mail en chat. Je registreert en updatet informatie in het systeem.
- Je begeleidt de klant in zijn zoektocht naar informatie in de verschillende online toepassingen (website RVA, online toepassingen van de RVA, e-Box).
- Je geeft algemene informatie over de wetgeving en legt procedures uit.
- Je informeert over een bepaald dossier. Je hebt experts ter beschikking voor gedetailleerdere en specifiekere informatie.
- Je bezorgt blanco formulieren en infodocumenten.
- Je volgt opleidingen en e-learnings om bij te blijven met de wijzigingen in de reglementering en je werkt zelf ook nieuwe informatiefiches uit.
Heb je geen voorkennis? Geen nood, je krijgt een uitgebreide opleiding op de werkvloer.
Functievoorwaarden
- Je krijgt een contract van onbepaalde duur;
- 38u per week;
- Via startbaanovereenkomst, dat betekent dat je jonger bent dan 26 jaar;
- Je minimumloon is 2971,93 euro bruto per maand (geïndexeerd);
- Je vroegere relevante werkervaring wordt gevaloriseerd.
Voordelen
Waar kom je terecht?
Je komt terecht in het contactcenter van Dendermonde. Deze dienst staat in voor de frontoffice-activiteiten bij de RVA. Hij beantwoordt oproepen, mails en chats van werklozen, mensen in loopbaanonderbreking en werkgevers. Dankzij een goede omkadering en voortdurende coaching wordt er gewaakt over de kwaliteit van de dienstverlening en het welzijn van de medewerkers.
De medewerkers ondersteunen hun collega’s van de centrale coördinatie ook bij het uitwerken en up-to-date houden van de kennisdatabanken van de frontoffice.
Rekrutering medewerker contactcenter (m/v/x)
Werkgever
RVA Dendermonde - Geldroplaan 5 - 9200 Dendermonde
RVA
Rijksdienst voor Arbeidsvoorziening, een van de openbare instellingen van sociale zekerheid (OISZ).
Missies van de instelling
Uitvoering van de stelsels voor
- werkloosheidsverzekering
- loopbaanonderbreking
- tijdskrediet
Activiteitsdomeinen
Preventie | Controle | Vergoedbaarheid | Informatie | (Her)inschakeling | Verzoening van privé- en beroepsleven
Nood aan redelijke aanpassingen voor deze selectie? Geef dit aan bij je sollicitatie.
